Pravo na odustanak od ugovora – otkazivanje kupovine

Verzija i datum dokumenta: 1 / 15.07.2025.

Sadržaj ove stranice je sastavni deo Opštih uslova.

Prava Kupca:

• 14 dana – Kupac ima pravo da odustane od kupovine ukoliko je kupovina obavljena na daljinu, van prostorija maloprodajnih objekata, pod uslovom da je isporučena roba sa stanja, i da roba nije korišćena/nošena, i/ili oštećena.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora • Član 36 (ZZP) – Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

1. pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor (analiza i rafinacija uz topljenje; otkup zlata; održavanje, korekcija, izmena nakita)
2. isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak; (na primer, ali ne i limitirano na: artikli investicionog zlata, poluge i kovanice od čistog zlata i srebra, zlatnici Bečka Filharmonija, Franc Jozef, valcambi srebrna poluga od kilogram)
3. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (na primer, ali ne i limitirano na: burme, personalizovane kašike, narukvice sa izgraviranom pločicom, foto zlatnici, zlatnici za firme, zlatnici sa specijalnom posvetom po želji kupca, prstenje koje nije sa stanja, koji je kupac poručio prema specifikacijama po želji, specijalne 3D izrade prstenja i ostalog nakita / predmeta)

Postupak za ostvarivanje prava na odustanak od kupovine

Kupac može da izjavi / iskoristi pravo na odustanak od ugovora – kupovine popunjavanjem obrasca.

Obrazac možete preuzeti ovde ›

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Obrazac možete preuzeti ovde ›

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove. Podrazumevan način povraćaja sredstava prilikom kupovine na daljinu / izvršenu van prostorija trgovca je uplata na dinarski tekući račun kupca.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Zlatara AS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju odustajanja od kupovine na daljinu, trošak povraćaja robe snosi kupac. Kupac je dužan da dostavi robu od čije kupovine odustaje trgovcu lično ili putem kurira na adresu sedišta (Jevrejska 34, Novi Sad).