Korekcije veličine prstenja i burmi
U principu ne korigujemo burme i prstenje.
Izuzetak je smanjivanje (fizičko skraćivanje) veličine prstena za 1 do 3 broja; to je nekada izvodljivo, ali samo ukoliko procenimo da je moguće izvesti korekciju na kvalitetan način, na šta utiču brojni faktori kao što su dizajn predmeta ili broj i raspored kamenčića. Burme i vereničko prstenje neretko imaju po dizajnu određenu teksturu, keramiku, gravuru, šare i motive, ili cirkone, zbog čega nije moguće korigovati izrađen predmet. Rešenje je izrada novog predmeta. Cena izrade novog predmeta se posebno formira: izrada novog prstena je najčešće oko 40€, uske ili lagane burme oko 50€, široke ili masivne burme oko 80€ (navedene cene su pod uslovom da se originalan predmet vrati na recklažu materijala). Ukoliko postoji mogućnost korekcije na problematičnom predmetu, bez potrebe da se on ponovo izradi, takva korekcija i eventualni troškovi će biti predloženi. Trajanje izrade novog predmeta je od 5 do 30 dana.
Slanje robe kurirskom službom
Zlatara AS se obavezuje da će poručenu robu (ukoliko se nalazi na stanju) predati kurirskoj službi u najkraćem mogućem roku (obično narednog radnog dana). U slučaju da se naručena roba izrađuje “po porudžbini”, rok za izradu i dostavu se javlja Kupcu. Očekivano vreme dostave od momenta slanja je jedan do dva radna dana, u zavisnosti od lokacije Kupca. Na vreme isporuke mogu da utiču vanredne situacije, vremenske nepogode, i ostale više sile. Kurirske službe ne dostavljaju na teritoriju Kosova. U nekim situacijama je moguća i međunarodna dostava. Kupac je u obavezi da dostavi tačne podatke prilikom poručivanja, u suprotnom porudžbina se otkazuje. Zlatara AS nije odgovorna za neisporučenu robu u slučaju da su podaci netačno uneti. U tom slučaju Zlatara AS će stupiti u kontakt sa kupcem kako bi utvrdili ispravnu adresu za dostavu. U slučaju da se prilikom poručivanja robe, jave određene nejasnoće, Zlatara AS će u najkraćem roku stupiti u kontakt sa kupcem kako bi se tačno utvrdila porudžbina, a ukoliko se kupac uzastopno ne javlja na telefon ili email, porudžbina se smatra otkazanom.
Troškovi dostave
Unutar teritorije Republike Srbije, troškovi dostave poručene robe su oko 300 dinara. Troškovi dostave zavise od kurirske službe. Uglavnom Zlatara AS pokriva sve troškove dostave. Neke kurirske službe naplaćuju usluga prenos novca ukoliko se odlučite za plaćanje porudžbine pouzećem. Međunarodne dostave, unutar EU, ukoliko su moguće, koštaju oko 80€.
Politika vraćanja, odustajanja i naplata depozita
Za proizvode koji se posebno izrađuju po porudžbini, naplaćuje se depozit u visini 50% cene porudžbine. Bespolsedično otkazivanje kupovine je moguće samo u slučaju da se porudžbina ne izrađuje “po porudžbini”, već nalazi na stanju u trenutku kupovine. U slučaju da želite da odustanete od porudžbine, potrebno je da nas u što kraćem roku obavestite. Ukoliko je izrada već započeta, ili ako je roba već izrađena, ili poslata, ili isporučena, u slučaju odustajanja od porudžbine, refundiraće se najviše 50% cene porudžbine. Nakon poručivanja robe, kupac može da se informiše o statusu svoje porudžbine putem standardnih metoda komunikacije koje se nalaze u dnu svake stranice sajta Zlatare AS. U slučaju poteškoća prilikom isporučivanja robe, Zlatara AS će u stupiti u kontakt sa kurirskom službom. Ukoliko Zlatara AS iz nije u mogućnosti da organizuje dostavu robe, Kupac će biti obavešten.
Naplata
Prilikom poručivanja proizvoda iz SHOP-a Zlatare AS, poručenu robu možete da platite na više načina:
- pouzećem, što podrazumeva plaćanje dogovorenog iznosa gotovinom, u dinarima kurirskom službeniku, po preuzimanju paketa
- lično u Zlatari AS, gotovinom
- pravna lica mogu da plate robu po fakturi,
- nalogom za trasfer novca, u bilo kojoj pošti u Srbiji putem usluge PostNet ili putem Western Union usluge iz inostranstva
- platnim karticama preko PayPal servisa.
