Priručnik o garanciji, uslovima kupovine, reklamacija i odgovornosti
Zlatara AS je kreirala ovaj sajt (u polju adrese u Vašem pretraživaču glavni domen mora da bude www.zlatara-as.rs ) na kojem možete lako i udobno da istražite našu ponudu, da stupite u kontakt sa Zlatarom AS, ali takođe i da poručite nakit ili ostale proizvode. Zlatara AS je definisala pravila i uslove kupovine, shodno zakonskim regulativama, koja su važeća i obavezujuća i koji Vam obezbeđuju jasnu, sigurnu, bezbednu i jednostavnu kupovinu.
Uvod
Ovim dokumentom precizno su definisane obaveze koje imaju obe strane – Vi (Kupac) i Zlatara AS (Prodavac). Obaveze, odgovornosti i uslovi kupovine su navedena u nastavku teksta. Zadržavamo pravo na promenu ovih uslova, bez obaveze da obavestimo kupca o izmenama odredbi, stoga vam preporučujemo da pre svake kupovine ponovno pročitate ovaj dokument. Važeći dokument je uvek onaj koji je aktuelan na sajtu.
Verzija i datum teksta: 4.0 / 19.8.2018.
Slanje robe kurirskom službom
Zlatara AS se obavezuje da će poručenu robu (ukoliko se nalazi na stanju) predati kurirskoj službi u najkraćem mogućem roku (obično narednog radnog dana). U slučaju da se naručena roba izrađuje “po porudžbini”, rok za izradu i dostavu se javlja Kupcu. Očekivano vreme dostave od momenta slanja je jedan do dva radna dana, u zavisnosti od lokacije Kupca. Na vreme isporuke mogu da utiču vanredne situacije, vremenske nepogode, i ostale više sile. Kurirske službe ne dostavljaju na teritoriju Kosova. U nekim situacijama je moguća i međunarodna dostava. Kupac je u obavezi da dostavi tačne podatke prilikom poručivanja, u suprotnom porudžbina se otkazuje. Zlatara AS nije odgovorna za neisporučenu robu u slučaju da su podaci netačno uneti. U tom slučaju Zlatara AS će stupiti u kontakt sa kupcem kako bi utvrdili ispravnu adresu za dostavu. U slučaju da se prilikom poručivanja robe, jave određene nejasnoće, Zlatara AS će u najkraćem roku stupiti u kontakt sa kupcem kako bi se tačno utvrdila porudžbina, a ukoliko se kupac uzastopno ne javlja na telefon ili email, porudžbina se smatra otkazanom.
Politika vraćanja, odustajanja i naplata depozita
Za proizvode koji se posebno izrađuju po porudžbini, naplaćuje se depozit u visini 50% cene porudžbine. Bespolsedično otkazivanje kupovine je moguće samo u slučaju da se porudžbina ne izrađuje “po porudžbini”, već nalazi na stanju u trenutku kupovine. U slučaju da želite da odustanete od porudžbine, potrebno je da nas u što kraćem roku obavestite. Ukoliko je izrada već započeta, ili ako je roba već izrađena, ili poslata, ili isporučena, u slučaju odustajanja od porudžbine, refundiraće se najviše 50% cene porudžbine. Nakon poručivanja robe, kupac može da se informiše o statusu svoje porudžbine putem standardnih metoda komunikacije koje se nalaze u dnu svake stranice sajta Zlatare AS. U slučaju poteškoća prilikom isporučivanja robe, Zlatara AS će u stupiti u kontakt sa kurirskom službom. Ukoliko Zlatara AS iz nije u mogućnosti da organizuje dostavu robe, Kupac će biti obavešten.
Troškovi dostave
Unutar teritorije republike Srbije, troškovi dostave poručene robe su oko 300 dinara. Troškovi dostave zavise od kurirske službe. Uglavnom Zlatara AS pokriva sve troškove dostave. Neke kurirske službe naplaćuju usluga prenos novca ukoliko se odlučite za plaćanje porudžbine pouzećem. Međunarodne dostave, ukoliko su moguće, koštaju oko 20€.
Naplata
Prilikom poručivanja proizvoda iz SHOP-a Zlatare AS, poručenu robu možete da platite na više načina:
- pouzećem, što podrazumeva plaćanje dogovorenog iznosa gotovinom, u dinarima kurirskom službeniku, po preuzimanju paketa
- lično u Zlatari AS, gotovinom
- pravna lica mogu da plate robu po fakturi,
- nalogom za trasfer novca, u bilo kojoj pošti u Srbiji putem usluge PostNet ili putem Western Union usluge iz inostranstva
- platnim karticama preko PayPal servisa.
Garancija i reklamacija
Prava kupca (u skladu sa zakonom):
- 14 dana – kupac ima pravo da se predomisli o kupovini ukoliko je roba kupljena preko Interneta ili telefona, pod uslovom da roba nije nošena i naravno oštećena.
- 100% se refundira cena porudžbine od koje se odustalo, pod uslovom da se roba nije izrađivala po porudžbini (po specifikaciji kupca), i nije bila nošena i/ili oštećena.
- Deo cene robe se refundira ukoliko se od porudžbine odustalo, u slučaju ako se roba izrađivala po porudžbini.
- 7 dana – kupac ima pravo da se predomisli o kupovini ukoliko je roba kupljena lično, u fizičkom prodajnom prostoru Prodavca, pod uslovom da roba nije nošena i/ili oštećenas
- 8 dana – rok u kome prodavac mora da odgovori na reklamaciju.
- 45 dana – rok za rešavanje reklamacije.
PONAVLJAMO: Ne garantujemo za otpornost naših proizvoda na hemijska i fizička oštećenja, koja mogu da nastanu usled kontakta sa abrazivnim hemikalijama, ili usled nošenja nakita. Legure zlata su relativno mekane, zbog čega su podložniji krivljenju, lomljenju, deformisanju, fizičkom oštećenju, i/ili habanju. Sva navedena oštećenja se smatraju fizičkim oštećenjima. Servisiranje i održavanje mnogih navedenih ficičkih oštećenja je često besplatno. U nekim situacijama je neophodno da se uz doplatu izradi nov predmet.
SAGLASNOST I PROMENE USLOVA
Kupovinom u Zlatari AS, kao i korišćenjem naših usluga veb-sajta, SHOP-a, internet prodavnice, “Kartica Vernosti” i “Poklon Kartica“, kao i telefonskog poručivanja, ili poručivanja putem elektronske pošte, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i složili se sa gore navedenim “Uslovima kupovine“. Zlatara AS se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće na dan objave ovog dokumenta.
Imate pitanja?
Kontaktirajte nas. Stojimo vam na raspolaganju. Radnim danima posle 12h, ili pošaljite email na info@zlatara-as.rs
Kontakt informacije ›
Veličina prstiju
Obim prstiju svakodnevno oscilira; najmanje plus-minus jedan broj.
Trenutak u kome se procenjuje veličina prsta je odlučujuć za porudžbinu. Naši prodavci su iskusni da stručno procene koja veličina prstena je najverovatije idealna za kupca, ali kupac donosi finalnu odluku o veličini prstena koja će biti izrađena. Nije svejedno da li se prsti mere u letnjem ili zimskom periodu, ujutru ili uveče. Sasvim je moguće da prsten koji ste poručili (na dan preuzimanja ili kasnije tokom nošenja) ne bude savršeno odgovarao, zbog raznih uticajnih faktora (toplo ili hladno vreme, privremeno oticanje prstiju, promena telesne mase, subjektivni doživljaj dana kada se uzimala mera, pokvašeni prsti, itd). Naš predlog je da se prsten svakako nosi par meseci, kako bi se dala šansa prstima da se prilagode. Zbog navedenih razloga, uz naše savete, kupac donosi konačnu odluku o veličini za koju veruje da će odgovarati. Ukoliko nakon određenog vremena veličina prstena ipak ne bude odgovarala, predložićemo način za rešavanje problema.
Ispadanje kamenja i saniranje
Kamen nikada ne ispadne sam od sebe. Svako ispadanje kamena se smatra fizičkim oštećenjem.
Kamenje ne lepimo u naš nakit. Shodno svetskim standardnima i tehnikama, sitni delovi legure dragocenog metala drže kamenje. Šanse da vam ispadne kamen su izuzetno male. Oko 1:200 za centralni kamen, dok je za ukrasno sitno kamenje oko 1:1000 (upravo ovakav statistički prosek potvrđuje visok kvalitet ugradnje kamenja). Predmet sa ispalim kamenom može da se donese na popravku, odnosno na ugradnju zamenskog kamena, o trošku kupca, cena se formira nakon procene štete. Cirkone zamenjujemo bez naknade. Zamenski sitni brilijanti najčešće koštaju po 10-40€ (bočni ukrasni kamenčići). Veći brilijanti (centralni kamen) i drago kamenje se zamenjuju shodno aktuelnom cenovniku. Ukoliko se ustanovi da je predmet pretrpeo veće oštećenje, jedino rešenje je izrada novog nakita, u kom slučaju će kupcu to biti predloženo. Cena izrade novog predmeta je najverovatnije između 40 i 140 € (informativna procena na osnovu velike većine ponovnih izrada). Posebnu pažnju zahtevaju laganiji predmeti koji imaju tanke elemente po dizajnu. Nezgodnim udarcem relativno je lako iskriviti krapne (držače kamenja), i samim tim narušiti konstrukciju prstena, zbog čega dolazi do ispadanja kamena. Za nošenje takvog nakita, potrebna je posebna pažnja.
Održavanje nakita i sjaja kamenja
Sjajne površine nakita besplatno poliramo koliko god puta budete želeli (predlažemo jednom godišnje). Originalan sjaj cirkona, dragog kamena ili dijamanta se postiže čišćenjem ili poliranjem prstena u našoj radionici.
Legura zlata je relativno mekana legura. Stakla, čelične i tvrde površine (kao što su kvake i slavine) veoma lako mogu da oštete prstenje. Površine drugačije završne obrade kao što su peskirani, brušeni, matirani ili površine sa teksturama potrebno je poslati radionici na repariranje. Reparacije se naplaćuju oko 30€, rok reparacije je 10-20 dana. U industriji se po standardu rodinira sav nakit od belog zlata. To je stadnardna tehnika završne obrade nakita od belog zlata u savremenom zlatarstvu. Rodijum služi kao dodatna zaštita, daje (dodatni) sjaj i specifičnu belu boju nakitu od belog zlata, koji bi bez tretiranja rodijumom bio diskrente krem, belo-žute nijanse. Vremenom, usled nošenja nakita, sloj rodijuma se haba i polako nestaje, otkrivajući osnovnu svetlo žutu boju legure. Da bi se postigao prvobitan sjaj i nijansa neutralne bele boje, potrebno je da se ponovo nanese rodijum (servisiranje traje najduže par dana).
Sasvim je izvesno da se nakit (burme i/ili verenički prsten) usled korišćenja/nošenja izgrebe i/ili izgubi sjaj. Ovo ne znači da nakit nije kvalitetan, niti se smatra manom odnosno manjkavošću. Proizvodi koji se koriste svakodnevno (burme i/ili verenički prsten), imaju tendenciju za habanjem ili grebanjem, pa je naš savet da se nakit nosi sa posebnom pažnjom, pri čemu je potrebno izbegavati oštre i tvrde predmete, materijale, i druge čvrste legure sa kojima nakit često dolazi u kontakt, kako bi isti što duže trajao. Uz konsultacije za specifični komad nakita predložićemo pregled, poliranje i/ili čišćenje, koje u najvećem broju slučajeva ne naplaćujemo. Ponovna izrada prstena košta 30-90€, burme 50-190 evra (informativne procene na osnovu 90% slučajeva). Posebnu pažnju zahtevaju laganiji proizvodi koji imaju tanke elemente po dizajnu. Ovo se najčešće odnosi na tanke krapne laganijih modela prstenja, koje drže centralni kamen (npr. vereničkog) prstena. Ukoliko je prsten laganiji, po dizajnu verovatno ima tanje krapne koje drže centralni kamen, a koje je jačim udarcem relativno lako iskriviti i samim tim narušiti konstrukciju prstena, zbog čega bi centralni kamen sigurno ispao. Za nošenje takvog nakita, potrebna je posebna pažnja.
Iritacije i alergijske reakcije
Ne možemo da budemo odgovorni, i ne možemo da refundiramo robu u slučaju pojave bilo kakve iritacije ili alergijske reakcije na nakit.
Garantujemo da su legure od kojih izrađujemo nakit u skladu sa nacionalnim regulativama, kao i EU standardima legura zlata, srebra i platine. Alergijska reakcija može da nastane zbog prisustva Nikla u leguri belog zlata, i bakra u leguri roze zlata, međutim iritacije su najčešće prouzrokovane zadržavanjem vlage, vode, sapunice ili kućnih hemikalija koje isušuju deo tela gde se nakit nosi. Predlažemo da ruke i nakit properite i osušite temeljno. Svakako se konsultujte sa dermatologom ukoliko redovno dolazi do iritacije.
Deklaracija o specifikacijama nakita
Štampana deklaracija sadrži podatke o leguri plemenitog metala.
Na deklaraciji možete naći podatak o sastavu i finoći legure predmeta od dragocenog metala (585 14k, 750 18k, 900 22k zlato, srebro, platina) i boji (belo, žuto ili roze); takođe se deklariše i precizna težina predmeta. Na deklaraciji se nalazi i datum kupovine uz pečat Prodavca. Ovim dokumentom Prodavac stoji iza svakog prodatog proizvoda, kao i tačnosti informacija deklarisanih specifikacija.
Deklaracija i sertifikat za drago kamenje
Štampana deklaracija sadrži specifikacije dragog kamenja.
Deklaracija za drago kamenje i dijamante sadrži podatke o specifikacijama dragog kamenja. Ovim dokumentom Prodavac garantuje za tačnost deklarisanih specifikacija dragog kamenja. Sve detalje sa deklaracije možete proveriti i potvrditi kod bilo kog gemologa širom sveta. Deklaracija sadrži podatke o vrsti kamena, karataži odnosno težini kamena (eng. carat), čistoći (eng. clarity), o vrsti brusa (eng. cut), i boji (eng. color).
Korekcije veličine
U principu ne korigujemo burme ili prstenje.
Izuzetak je smanjivanje (fizičko skraćivanje) veličine prstena za 1 do 3 broja; to je nekada izvodljivo, ali samo ukoliko procenimo da je moguće izvesti korekciju na kvalitetan način, na šta utiču brojni faktori kao što su dizajn predmeta ili broj i raspored kamenčića. Burme i vereničko prstenje neretko imaju po dizajnu određenu teksturu, keramiku, gravuru, šare i motive, ili cirkone, zbog čega nije moguće korigovati izrađen predmet. Rešenje je izrada novog predmeta. Cena izrade novog predmeta se posebno formira: izrada novog prstena je najčešće oko 40€, uske ili lagane burme oko 50€, široke ili masivne burme oko 80€ (navedene cene su pod uslovom da se originalan predmet vrati na recklažu materijala). Ukoliko postoji mogućnost korekcije na problematičnom predmetu, bez potrebe da se on ponovo izradi, takva korekcija i eventualni troškovi će biti predloženi. Trajanje izrade novog predmeta je od 5 do 30 dana.
Ukoliko ste se odlučili za Probni Model (prsten prosečne veličine), troškove izrade novog predmeta nećemo naplatiti.
